中国から帰国しました。
今回は「EC事業者が作業に追われずに売上に集中できる環境を提供する」
というコンセプトで展開しているジェネシスECセンターの
BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)の視察に行って参りました。
http://www.genesis-ec.com/bpo/chcenter.html
Genesis ECセンターさんのHP
http://www.genesis-ec.com/
勉強になったことが
山ほどありましたが何点か。
・中国のイメージというものがありましたが
まったく覆りました。
人口13億人の国。いろいろな見方はありますが
きっちりしている所はきっちりしている。
成都市で取り組む現地の方達は若くピュアな人たちばかり。
百聞は一見にしかずですね。
日本人しっかりしないとやばいかも。
・かかえている業務の大半はアウトソースできる
(規模が一定を超えてくる場合)
商品登録やコーディング、コミュニティ管理他、
経営者やマネジメントする社員がする必要がないと
思われる、ほとんどの業務はアウトソースできる。
そのことが中国の現場を見て、どういう仕組みで
どう管理しているかがわかり不安を払拭することができた。
なので、
最初から想像することがなかなか難しいスケールの事業でも
コストと労力を想定できることになり、可能性が広がった。
・マネジメントについて(行ったメンバーとの懇親会での気づき)
マネジメントをできる人を育てるには
なんでも手をかけて育てようとしていてもダメだということ。
「マーケティング」や「仕組みを作れる」人がほっといても
育つ環境を作るべきだということ。
「仕組みを作れる人」というのは
コストをプロフィット(利益)とロスト(浪費)に分けた場合、
プロフィットコストをシステムや外部委託(BPO)場合によっては
人(パートタイマー)で対応する仕組みを作れる人
ということが改めて腹に落ちました。
その他
もりだくさんで書ききれないくらいでした。
何をもっても、今回EC業界の今後の発展を考え
構築しているナチュラムさん、きっかけを作ってくれた
OSMC会長に改めて感謝です。

一部観光で行った成都市内にある
パンダ繁殖センターでの写真。
かわいいでしょ^^